Kev lag luam thoob ntiaj teb muaj kev sib tw hnyav rau kev thov. Cov tuam txhab, thaum txiav txim siab los tsim cov khoom tshiab, feem ntau yog coj los ntawm cov neeg siv khoom xav tau. Kev lag luam tsom xam cov neeg siv khoom xav tau. Muaj ntau txoj hauv kev rau kev kawm txog kev thov. Qhov zoo tshaj plaws thiab niaj hnub hom kev lag luam yog holistic. Nws tawm tswv yim los daws qhov teeb meem ntawm kev lag luam hauv txoj kev nyuaj. Kev ua lag luam yog oversaturated nrog cov khoom thiab cov kev pab cuam uas siv ib qho cuab yeej lag luam tsis txaus. Txhawm rau kom txaus siab rau cov neeg siv khoom, nws yog ib qho tsim nyog yuav tsum tau mus rau qhov kev daws teeb meem hauv txoj hauv kev.
Txoj kev xav
Holistic marketing yog ib txheej ntawm kev lag luam cov cuab yeej siv ib txhij los ua kom cov neeg siv khoom xav tau. Lo lus 'holistic' los ntawm Greek lo lus 'holos' uas txhais tau tias 'tag nrho'. Txoj hauv kev no pab txhawm rau ntes thiab tswj cov txheej txheem kev lag luam: kev kwv yees, kev npaj, kev siv thiab kev tshuaj xyuas. Txhua yam cuab yeej yuav tsum ua haujlwm ua ke. Lub tswv yim ntawm "holistic (holistic) marketing" yog lwm txoj hauv kev rau lub tswv yim ntawm kev txhawb zog muag.
Target
Lub hom phiaj ntawm kev lag luam classical yog muag ntawm cov khoom uas twb muaj lawm, ua rau nws muaj txiaj ntsig rau cov neeg siv khoom. Thaum lub tswv yim ntawm kev lag luam holistic muaj kev sib txawv. Nws yog raws li cov hauv qab no: ntau lawm rau lub hom phiaj ntawm cov neeg siv khoom, coj mus rau hauv tus account cov kev xav tau, cov neeg siv khoom orientation. Lub hom phiaj kawg ntawm kev lag luam holistic yog ua kom txaus siab rau cov kev xav tau ntawm cov neeg siv khoom thiab ncav cuag txhua pab pawg ntawm cov neeg tuaj saib.
Lub luag haujlwm tseem ceeb ntawm kev lag luam holistic yog kev ua kom zoo ntawm cov txheej txheem tsim khoom, lawv kev koom ua ke los tsim cov khoom lag luam uas txaus siab rau cov neeg siv khoom xav tau. Lub hom phiaj ntawm tus neeg ua lag luam qhov kev txaus siab yog pauv los ntawm cov khoom mus rau cov neeg siv khoom.
Cov ntsiab lus
Tus tsim ntawm txoj kev xav niaj hnub ntawm kev lag luam holistic yog suav tias yog Philip Kotler, uas txhais cov khoom lag luam. Nws kuj tau piav qhia txog qhov xav tau rau lawv txoj kev sib koom ua ke thiab kev sib haum xeeb ib txhij kev txhim kho.
Lub ntsiab lus ntawm lub tswv yim ntawm kev lag luam holistic lies nyob rau hauv kev sib raug zoo ntawm 4 yam:
- Kev lag luam ntawm kev sib koom tes yog tus txheej txheem ntawm kev tsim kev sib raug zoo mus ntev nrog txhua tus neeg koom tes ntawm lub tuam txhab. Xws li cov neeg muag khoom, cov neeg yuav khoom thiab cov channel ntawm kev sib txuas lus nrog lawv. Cov xwm txheej rau kev tsim kev sib koom tes yog kev sib nrig sib pab. Cov neeg muag khoom tuaj yeem muab tus nqi zoo tshaj plaws thiab cov xwm txheej, thiab cov neeg yuav khoom yuavrov qab los, lawv yuav muaj kev cog lus rau lub tuam txhab thiab hom. Qhov tshwm sim no hu ua "kev sib koom ua lag luam sib koom tes". Nws yog tib yam khoom vaj khoom tsev ntawm kev lag luam raws li cov duab lossis cov neeg siv khoom.
- Kev sib raug zoo yog qhov tseem ceeb ntawm kev lag luam holistic, raws li kev nkag siab ntawm kev sib raug zoo, kev ncaj ncees, ib puag ncig lub hom phiaj ntawm kev lag luam. Cov tuam txhab, tso cov khoom tshiab rau kev ua lag luam, yuav tsum ua kom lub neej ntawm lawv cov neeg siv khoom zoo, thiab tsis ua rau lwm tus. Cov neeg siv khoom nyiam los pab txhawb lub ntiaj teb. Piv txwv li, koj tuaj yeem muab cov neeg siv khoom ntim khoom hauv cov yas biodegradable, yog li lawv txuag lub ntiaj teb thiab xav tias lawv muaj kev koom tes hauv kev tiv thaiv ib puag ncig.
- Kev lag luam sab hauv yog qhov xav tau rau kev qhia txog kev sib koom ua ke thiab lawv qhov kev lees paub los ntawm txhua tus tswv cuab ntawm lub tuam txhab. Los ntawm tus neeg muag khoom mus rau cov thawj coj saum toj kawg nkaus, txhua tus yuav tsum nkag siab txog lawv lub luag haujlwm hauv kev tsim kom muaj kev ua tiav. Kev coj ncaj ncees thiab kev cob qhia cov neeg ua haujlwm tshiab pab kom ua raws li cov xwm txheej ntawm kev lag luam sab hauv.
- Integrated - txoj kev loj hlobkev ua lag luam thiab muab kev sib txuas lus muaj zog ntawm lawv. Kev sib koom ua ke siab yog ua tiav los ntawm kev txiav txim siab paub, suav nrog tag nrho cov ntaub ntawv tuaj thiab tshuaj xyuas qhov ua tau ntawm kev siv cov kev lag luam hauv kev cuam tshuam rau txhua tus neeg mob.
Kev lag luam sab hauv feem ntau muab faib ua 2 qib. Thawj theem suav nrog tag nrho cov thawj coj thiab kev muag khoom. Cov no suav nrog kev tshaj tawm thiab kev muag khoom, cov tuam haujlwm rau kev kawm txog cov neeg siv khoom xav tau, kev tswj cov khoom. Qib thib ob yog sawv cev los ntawm cov neeg ua haujlwm lub luag haujlwm rau kev cob qhia thiab txhawb cov tswv yim ntawm kev sib txuas ntawm kev lag luam ntawm cov neeg ua haujlwm hauv tuam txhab. Cov qeb suav nrog HR cov kws tshaj lij, cov kws qhia, cov kws qhia ua lag luam, cov thawj coj hauv chav haujlwm.
kev lag luam mix
Nov yog kev sau los ntawm kev lag luam. Lub kaw lus suav nrog kev lag luam holistic raws li kev tswj hwm niaj hnub. Nws muaj cov saw hlau: khoom - nqi - kev faib tawm - kev txhawb nqa. Nyob rau hauv cov ntaub ntawv no, cov khoom yog to taub raws li kev ntsuas kom nyiam cov neeg yuav khoom rau cov khoom (cov khoom zoo, ntim tsim, warranty, trademark creation).
Lub ntsiab lus "tus nqi" suav nrog kev txhim kho cov khoom lag luam luv nqi, cov nyiaj qiv nyiaj, cov nyiaj them poob haujlwm thiab daim ntawv teev nqi, uas yog, txoj cai tswj hwm tus nqi ntawm kev lag luam uas tuaj yeem cuam tshuam rau kev xaiv ntawm cov neeg siv khoom. Cov txheej txheem faib khoom suav nrog kev xa tawm, kev faib khoom, kev lag luam, kev thauj mus los. Kev tshaj tawm txhais tau tias cov txheej txheem ntawm kev muag khoom, tshaj tawm, channeling cov neeg siv khoom thiab kev lag luam ncaj qha.
Tools
Cov khoom siv kev lag luam holistic suav nrog 3 qib:
- Txoj kev tswj hwm kev thov. Nws muaj nyob rau hauv tsom ntsoov rau cov neeg tsim khoom ntawm cov neeg siv khoom. suav nrog sau cov ntaub ntawv hais txog cov neeg siv khoom xav tau, tsim cov khoom siv tau zoo rau cov neeg siv khoom thiab tswj cov neeg siv khoom sib raug zoo.
- Kev tswj hwm qib. Txhaisthaj tsam ntawm cov peev txheej tseem ceeb. Qib muaj qhov chaw ntawm cov peev txheej tseem ceeb, kev lag luam sau npe thiab kev tswj hwm lub tuam txhab cov peev txheej sab hauv.
- Txoj kev tswj hwm network yog txheej txheem ntawm kev tsim kev sib koom tes sib koom tes. Muaj cov txheej txheem tsim kom muaj chaw sib koom ua ke, nrhiav thiab tswj cov neeg koom tes ua lag luam.
McDonald's
Lub tuam txhab tau ua kom pom qhov ua tau zoo hauv kev ua lag luam holistic txij thaum pib. Cov khoom noj ceev ceev yog nto moo rau nws cov neeg ua haujlwm zoo, kev pabcuam ceev thiab kev mloog rau pej xeem kev xav tib lub sijhawm. Kev thuam yog pom tau tias yog lub sijhawm los txhim kho cov khoom thiab cov khoom lag luam. Nyob rau xyoo 90s, cov lus xaiv tau pib nthuav tawm ib ncig ntawm McDonald's txog kev phom sij ntau dhau ntawm cov khoom noj ceev.
Kev coj noj coj ua ntawm lub tsev noj mov tau tshwm sim tam sim rau qhov no. McDonald's tau ntxiv cov zaub nyoos ntxiv rau cov ntawv qhia zaub mov, cov kua txiv hmab txiv ntoo rau cov menyuam yaus thiab sim txo cov calorie ntsiab lus ntawm qee cov tais diav ntawm cov ntawv qhia zaub mov. Thiab tom qab raug thuam rau kev siv cov ntim khoom uas tsim kev puas tsuaj rau ib puag ncig, McDonald's tau pib siv cov khoom siv ruaj khov uas tsis ua phem rau ib puag ncig.
Puma
Ib qho piv txwv zoo ntawm kev lag luam holistic yog kev lag luam txheej txheem tswj hwm tsim los ntawm Puma. Qhov no yog lub tuam txhab German uas tau ua tiav thiab txhawb nqa nws cov khaub ncaws ncaws pob ntawm kev ua lag luam thoob ntiaj teb. Tab sis ob peb tus neeg nco qab tias nyob rau hauv 70s lub tuam txhab tau ntsib ib qho kev poob qis hauv cov neeg siv khoom xav tau. Nws tau maj mam raug yuam tawm ntawm kev ua lag luamsib tw.
Holistic marketing pab daws cov teeb meem ntawm tuam txhab. "Puma" pib tsom mus rau cov kev xav tau ntawm nws cov neeg siv khoom. Yuav pib nrog, lawv tau faib lawv mus rau hauv cov hom phiaj: cov neeg ncaws pob tshaj lij, cov neeg slimming, cov kiv cua ntawm cov kis las ncaws pob thiab cov neeg nyiam hnav khaub ncaws ncaws pob hauv lub neej txhua hnub. Kev tswj hwm pib tsim cov khoom sib cais rau txhua ntu ntawm cov neeg siv khoom, suav nrog lawv cov kev xav tau: khaub ncaws rau yoga, snowboarding, khiav, thiab lwm yam.
Tom qab ntawd kev sib tw tau pib los ntsuas cov khoom tshiab los ntawm cov neeg siv khoom, thiab kho nws raws li kev thov. Tsuas yog tom qab ntawd lub tuam txhab pib tshaj tawm kev tshaj tawm ntawm kev sib tw kis las thoob ntiaj teb, ntawm kev taug kev thiab hauv cov kis las ncaws pob. Qhov no tso cai rau lawv tsom lawv cov neeg tuaj saib lub hom phiaj thiab rov qab lub hom phiaj rau nws qhov qub.
Xerox
Hauv nws txoj haujlwm, lub tuam txhab tau coj los ntawm lub ntsiab lus tseem ceeb ntawm kev lag luam holistic - kev coj noj coj ua sab hauv. Txhua tus neeg ua haujlwm ntawm lub tuam txhab tau txais kev taw qhia txog kev ua haujlwm ntawm ib tus neeg ua haujlwm cuam tshuam li cas rau cov neeg siv khoom. Cov neeg ua haujlwm paub txog cov txiaj ntsig ntawm lawv tus kheej txoj haujlwm thiab xav tias muaj kev txhawb nqa. Kev ua haujlwm ntawm lub tuam txhab zoo ib yam li lub moos ua haujlwm zoo. Xerox tab tom ua lwm thawj koom ruam ntawm kev ua tiav qhib rau cov neeg siv khoom, txhua tus tuaj yeem tau txais kev ncig xyuas lub Hoobkas.
Avon
Lub tuam txhab no tau dhau los ua nto moo tsis yog rau nws lub peev xwm los ua kom tau raws li cov neeg siv khoom, tab sis kuj yog ib qho ntawm cov qauv zoo tshaj plaws ntawm kev lag luam. Avon siv 400 labnyiaj daus las los pab nyiaj rau kev tawm tsam mob qog noj ntshav mis. Qhov no yog txoj hauv kev ncaj qha los yeej qhov kev nyiam ntawm cov neeg siv khoom. Los ntawm kev tsim cov khoom tshwj xeeb, lub tuam txhab hais txog kev xav tau kev sib raug zoo rau lub hom phiaj thiab pab tib neeg.
