Kev sib txuas lus ntawm tib neeg yuav tsis muaj txiaj ntsig yog tias cov neeg sib tham tsis paub yuav tswj hwm qhov xwm txheej tshwj xeeb uas lawv nyob hauv. Nws tuaj yeem tsis ruaj khov heev. Cov neeg koom tes yuav tsum kom meej meej thiab txaus teb rau cov kev hloov pauv hauv nws cov qauv thiab tsis tuaj yeem qhia (lossis qhia, tab sis raug) lawv tus kheej cov kev xav.
Cia peb nkag siab cov ntsiab lus
Kev txhais cov ntsiab lus ntawm lo lus "kev sib txuas lus" thiab "kev sib txuas lus" muaj ntau yam zoo sib xws, tab sis kuj muaj qhov sib txawv:
- Kev sib txuas lus feem ntau tshwm sim raws li kev hais lus ntawm tus kheej theem, nrog rau kev hloov pauv tsis yog cov ntaub ntawv qhuav rau tus khub, tab sis kuj yog ib qho kev xav ntawm kev sib tham.
- Kev sib txuas lus tsis tshua tsom rau qhov kev xav thiab kev paub ntawm cov neeg koom nrog thiab koom nrog kev lag luam kev sib raug zoo hauv kev sib pauv cov ntaub ntawv.
Yog li, qhov sib txawv ntawm cov tswv yim no nyob rau hauv qhov tseeb tias thawj ntawm lawv qhia txog kev puas siab puas ntsws ntawm tib neeg kev sib raug zoo, thiab qhov thib ob yog hais txog kev sib koom tes ntawm cov ntaub ntawv sib koom.
BRaws li qhov tshwm sim ntawm kev sib txuas lus thiab tau txais ntau yam ntaub ntawv los ntawm sab nraud los ntawm ntau txoj hauv kev, ib tus neeg tau txhim kho raws li ib tus neeg, kawm txog lub ntiaj teb thiab kawm siv nws cov txiaj ntsig, tsim, hauv kev tshawb fawb, kev sib txuas lus nrog lwm tus ntawm nws tus kheej nyiam.
Txoj kev sib txuas lus
Rau kev sib pauv ntawm cov ntaub ntawv, tsawg kawg yog ob tus neeg koom nrog hauv cov txheej txheem no: thawj zaug yog tus xa, tus pib ntawm kev sib txuas lus, qhov thib ob yog tus tau txais cov ntaub ntawv. Txhawm rau kom nws raug lees paub thiab txhais los ntawm tus neeg nyob hauv, tus neeg xa khoom yuav tsum saib xyuas nws qhov muaj: coj mus rau hauv tus account lub hnub nyoog, theem ntawm kev kawm thiab qib ntawm nws qhov kev txaus siab hauv cov ntsiab lus, xaiv txoj cai encoding (txhais tau tias kev sib txuas lus) thiab kis tau tus mob channel. Coding tshwm sim nrog kev pab ntawm cov ntawv, kos duab, duab, kos duab, rooj, hais lus ntawm qhov ncauj. Ntau yam tseem ceeb tuaj yeem sib txuas lus, piv txwv li, los ntawm kev hais lus ntawm lub cev, lub ntsej muag, lub suab intonations, tus cwj pwm tshwj xeeb, hnav ris tsho tshwj xeeb.
Kev sib txuas lus: xov tooj, xov tooj, tshaj tawm, xov xwm loj, kev sib txuas lus tus kheej.
Tus neeg txais kev txiav txim siab cov ntaub ntawv tau txais thiab, yog tias tsim nyog, dhau los ua tus xa nws tus kheej: xaiv cov khoom tsim nyog rau cov lus teb, encoding txoj kev, xaiv txoj kev sib kis, xa mus rau tus khub sib txuas lus.
Cov txheej txheem kev sib txuas lus tuaj yeem ua luv luv, ib sab (kev txiav txim ntawm tus thawj coj ntawm lub koom haum) thiab lub sijhawm ntev, thaum kev sib cuam tshuam ntawm nws cov neeg tuaj koom tshwm sim ntau zaus (piv txwv li, kev npaj ua haujlwm ntawm lub tuam txhab). Nws cov hauj lwm zoo nyob ntawmCov neeg koom nrog kev sib txuas lus tau zoo npaum li cas.
"kev sib txuas lus" yog dab tsi?
Ib qho xwm txheej yog kev sib xyaw ua ke, qhov sib txuam ntawm ntau yam xwm txheej rau qhov muaj qee yam. Nws tuaj yeem ua tau zoo thiab tsis zoo, luv luv thiab ntev, tswj tau thiab tswj tsis tau, hloov tau thiab ruaj khov.
Kev soj ntsuam ntawm qhov xwm txheej sib txuas lus qhia tau tias nws qhov xwm txheej nyob ntawm cov xwm txheej xws li:
- leej twg yog nws cov tswv cuab,
- lawv txoj kev sib raug zoo li cas,
- lub hom phiaj yog ua raws,
- txhais tau li cas thiab txoj hauv kev ntawm kev sib txuas lus,
- xaiv nws qhov chaw thiab lub suab (tus phooj ywg, ua siab phem, nruab nrab, raug cai).
Nrog kev hloov pauv ntawm ib lossis ntau qhov ntawm cov ntsuas no, tag nrho cov xwm txheej ntawm kev sib txuas lus kuj hloov pauv, uas ua rau kev ua tiav ntawm cov hom phiaj tau teev tseg los ntawm nws cov neeg koom lossis, qhov sib txawv, tsis to taub thiab tsis pom zoo.
People-Centered Communication
Cov xwm txheej tseem ceeb ntawm kev sib txuas lus, raws li A. A. Leontiev thiab B. Kh. Bgazhnokov, yog tus kheej-oriented thiab socially-oriented. Kev faib tawm ntawm hom thiab hom kev sib txuas lus yog qhov dav, nyob ntawm cov txheej txheem txheej txheem rau lawv txoj kev kawm.
Kev sib txuas lus tus kheej yog tsom rau kev tsim ib tus neeg (me nyuam, tub kawm, tub ntxhais kawm, neeg ua haujlwm, tus neeg mob) ntawm lawv tus kheej cov kev paub ntawm txhua lub sijhawm, ntawm kev sib pauv kev xav, kev xav, kev paub. Kev sib txuas lus, qhov xwm txheej sib txuas lus zoo ib yam tsim los ntawm cov kws tshaj lij ua haujlwm hauv kev pabcuam pej xeem.(kev kho mob, kev kawm, kab lis kev cai, kev sib raug zoo).
Muab rau tus kheej zoo, theem ntawm kev loj hlob, kev loj hlob dav dav thiab kev paub, qhov chaw, lub sijhawm sib txuas lus, muaj lossis tsis muaj lwm tus neeg, qib kev sib raug zoo nrog tus menyuam, tus kws qhia ntawv tsim ib qho kev sib txuas lus. Piv txwv li: nws, saib xyuas ib tug neeg mus kom ze rau tus neeg, xaiv lub hom phiaj, txhais tau tias thiab txoj kev, lub suab ntawm kev sib txuas lus nrog cov tub kawm ntawv. Nyob rau tib lub sijhawm, nws kuj suav nrog nws tus kheej lub siab lub ntsws, vim tias qhov kev xav tsis zoo li kev npau taws tuaj yeem ua rau tsis xav tau cov lus thiab kev ua.
kev sib txuas lus
hom kev sib txuas lus no txawv ntawm tus kheej-taw qhia raws li hauv qab no: nws yog raws li kev sib raug zoo ntawm kev sib raug zoo uas tau hais los ntawm lub hom phiaj es tsis yog cov ntsiab lus.
Lub hom phiaj ntawm kev sib tham hauv zej zog yog qhov cuam tshuam ncaj qha lossis tsis ncaj rau cov tswv cuab hauv zej zog nrog kev pab los ntawm cov cai thiab cov cai. Hom kev sib cuam tshuam no muaj nyob nruab nrab ntawm cov tswv cuab ntawm pawg neeg ua haujlwm, nruab nrab ntawm cov thawj coj thiab cov neeg ua haujlwm hauv qab, thiab tuaj yeem ua tiav hauv kev sib cuag ncaj qha thiab ncaj qha los ntawm kev sau ntawv, xaj, ceeb toom, ceeb toom.
Ua raws li kev coj ua hauv chaw ua haujlwm yuav tsum muaj kev xaiv ntawm kev hais lus thiab tsis hais lus ntawm kev sib txuas lus, nws cov qauv, lub hom phiaj, lub sijhawm, thiab kev xav txog qhov xwm txheej. Kev sib txuas lus ntawm kev sib raug zoo ntawm kev sib raug zoo ntawm ib tug subordinate thiab ib tug superior, piv txwv li, tsis suav nrog kev paub, uas yog qee zaum tso cai nyob rau hauv ib qho chaw tsis raws cai, tab sis yuav tsum tau.brevity thiab clarity ntawm qhov teeb meem nqe lus, siv cov lus tshaj lij.
Cov rooj sib tham thiab cov rooj sib tham dav dav yuav tsum ua raws li cov cai ntawm kev hais lus, lawv qhov siv tau.
Kev coj noj coj ua, uas mob siab rau kev sib raug zoo thiab kev sib txuas lus, hais txog kev sib raug zoo hauv nws pab pawg, nrhiav cov hauv kev los txhim kho kab lis kev cai ntawm nws cov tswv cuab hauv kev sib txuas lus ntawm nom tswv thiab tus kheej.
kev sib txuas lus barriers (" suab nrov")
Nyob hauv lub neej, ib tug neeg nkag mus rau hauv ntau yam kev sib txuas lus los yog tsim lawv tus kheej. Nws cov lus yuav tsum meej, nkag tau, raug. Nov yog qhov qhia txog nws tus kheej kab lis kev cai thiab kev hwm rau nws tus khub kev sib txuas lus.
Ntau qhov kev nkag siab tsis meej, kev tsis txaus siab, kev rov qab los, cov teeb meem tsis daws teeb meem ntawm tib neeg tshwm sim vim muaj ntau yam cuam tshuam ("suab nrov") uas cuam tshuam qhov kev loj hlob ntawm kev sib txuas lus. Cov teeb meem no muaj ntau, thiab lawv tshwm sim rau ntau yam:
- vim kev tsis ncaj ncees, kev ua siab phem, tsis hwm tus cwj pwm ntawm tus neeg sib tham;
- vim tsis muaj peev xwm mloog lossis hnov nws, kom mloog zoo rau lub ntsiab lus thiab kev xav ntawm kev sib tham;
- vim tsis muaj peev xwm hauv lub ncauj lus hauv kev sib tham;
- vim qhov tsis muaj peev xwm ua kom meej meej thiab muaj peev xwm hais txog kev xav, siv cov lus tsis yog lus: ntsej muag, tes taw, taw;
- vim tsis muaj kab lis kev cai ntawm kev hais lus thiab kev coj cwj pwm;
- vim tsis muaj peev xwm lossis tsis kam lees lawv qhov yuam kev thiab ua tib zoo teb rau lwm tus;
- vim lub koom haum tsis zoo ntawm kev sib tham:nws qhov chaw, sijhawm, sijhawm, qauv raug xaiv tsis raug.
Kev ua tiav ntawm kev ua tiav cov hom phiaj feem ntau yog nyob ntawm tus cwj pwm zoo thiab kev muaj peev xwm los txiav txim siab lub siab lub ntsws thiab hom kev sib tham los ntawm thawj feeb, kho rau nws.
Npaj kev sib txuas lus
Qhov kev npaj sib txuas lus yuav tsum yog kev sib txuas ntawm qhov xav tau, tsis yog qhov xwm txheej.
- Thaum npaj rau kev sib tham loj nrog ib tus neeg lossis cov neeg tuaj saib, koj yuav tsum ua tib zoo kawm cov ncauj lus, kev xav ntawm cov neeg muaj peev xwm, qhov tseeb tiag, kev npaj ua lag luam.
- Xaiv cov khoom siv pom (cov duab, duab, duab, qauv, duab, yeeb yaj kiab) txhawb kev txaus siab rau kev sib tham.
- Txoj kev xav ntawm lub rooj sib tham ua kom muaj kev ncaj ncees thiab ua lag luam zoo li.
- sim kom tau txais cov ntaub ntawv txhim khu kev qha txog tus neeg sib tham: ntau yam kev txaus siab, tus cwj pwm, hom kev puas siab puas ntsws.
- Xav txog txoj hauv kev los qhib txhua tus neeg koom nrog kev sib cuag.
- Costume, demeanor yuav tsum impress tus khub, pov nws mus rau kev sib txuas lus.
- Ua kom tsis muaj kev cuam tshuam: hu, mus ntsib.
Txhua qhov kev sib txuas lus, tus kheej lossis kev lag luam, nws muaj nws lub hom phiaj rau cov neeg koom, thiab yog li yuav tsum tau npaj, kev xav thiab cov ntsiab lus ntawm lawv feem.
Kev sib txuas lus zoo
Cov kab lus "kev sib raug zoo", "kev sib raug zoo" hais txog kev sib raug zoo lossis tsis muaj.
Tsis yog txhua qhov kev sib txuas lus xaus nrog kev txaus siabkev txaus siab ntawm tag nrho nws cov neeg tuaj koom: ib tug neeg ua tiav lawv cov hom phiaj, ib tug neeg - ib feem, thiab ib tug neeg txoj kev sib tham tau xaus tag nrho tsis muaj txiaj ntsig. Txawm li cas los xij, thawj tus neeg koom tau txais qhov nws xav tau, tab sis sib cav nrog lwm tus. Qhov thib ob thiab thib peb, tsis txaus siab rau cov txiaj ntsig, tau tswj hwm kev lag luam ib txwm muaj kev sib cuag thiab npaj siab yuav tswj xyuas lawv. Yog li ntawd, nws yog rau lawv tias kev sib txuas lus sib txuas lus tau zoo, txij li kev sib raug zoo tau khaws cia. Nyob rau yav tom ntej, qhov no yuav tso cai rau lawv los koom tes los daws lwm yam teeb meem.
Txoj cai tseem ceeb ntawm kev sib txuas lus
Kev npaj thiab kev siv cov xwm txheej sib txuas lus yuav tsum muaj ntau lub zog sab hauv los ntawm txhua tus neeg koom, yog tias nws xav ua kom tiav lub hom phiaj xav tau los ntawm txhua txoj kev. Nov yog ib txoj cai ntawm kev sib txuas lus zoo.
Kev coj ncaj ncees, kev thaj yeeb nyab xeeb txawm tias nyob hauv qhov xwm txheej tsis txaus ntseeg, tswj hwm tus kheej lub meej mom qhia lub zog sab hauv thiab txhawb kev hwm. Ib tus neeg koom nrog hauv kev sib txuas lus yuav tsum tau saib xyuas thiab qhib, npaj kom muaj kev sib haum xeeb thiab ruaj khov rau cov teeb meem uas qhov kev pom zoo tsis tuaj yeem ua tsis tau.
Kev siv zog xav tau kev ua qauv qhia ntawm tus cwj pwm zoo rau tus khub, kev txaus siab los muab cov lus piav qhia tsim nyog thiab txaus, pov thawj ntawm ib tus neeg tsis muaj txim. Kev nkag siab thiab coj mus rau hauv tus account lub siab lub ntsws ntawm tus interlocutor, suppressing nws tus kheej tsis zoo kev paub nyob rau hauv cov kev txaus siab ntawm qhov ua rau tsis yog ib txoj hauj lwm yooj yim.
Kev hais lus raug, muaj peev xwm ua kom ntseeg tau, hais thiab pom zoo, tswj cov txheej txheem kev sib txuas lus - qhov tshwm sim tsis yog xwbkev loj hlob, kev cob qhia thiab kev paub dhau los, tab sis kuj muaj ntau yam haujlwm sab hauv ntawm koj tus kheej.
