Kev tswj hwm tuam txhab yuav tsum nkag siab tias kev tswj hwm zoo yog txheej txheem nyuaj thiab lub hom phiaj uas cuam tshuam rau tag nrho cov qauv ntawm kev lag luam - los ntawm kev teem caij mus rau kev tsim khoom thiab muag cov khoom tiav.
Txawm li cas los xij, kev ua haujlwm zoo ntawm kev tswj hwm kev ua haujlwm tsis tuaj yeem ua tsis tau thaum tsis muaj lub hom phiaj thiab cov ntaub ntawv txhim khu kev qha ntawm qhov ntau thiab zoo. Lub hom phiaj tseem ceeb ntawm kev siv cov cuab yeej tswj kev ua haujlwm zoo hauv kev lag luam yog txhawm rau txhim kho cov txuj ci tsim nyog rau kev tsom xam, ua kom muaj kev tswj hwm qib ntawm kev tsim cov kev pabcuam thiab cov khoom lag luam.
Cov teeb meem dab tsi yuav tsum tau txiav txim siab?
Rau lub sijhawm ntev, cov kws tshaj lij ntawm cov lus txhais tau zoo tuaj yeem txheeb xyuas cov ntsiab lus tseem ceeb, uas suav nrog:
- kev tsim nyog (Philip Crosby);
- xov xwm ntawm cov khoom zoo rau cov nyiaj muab rau nws;
- kev lees txais;
- txaus siab rau cov kev xav tau thiab kev thov ntawm tus neeg yuav khoom;
- roadworthiness (Juran);
- lub hauv paus ntsiab lus uas tus neeg siv khoom rov qab los rau tus tsim khoom,tsis yog cov khoom lossis kev pabcuam tsim tawm.
Qhov kawg txhais tau suav tias yog ib qho tseem ceeb tshaj plaws, vim nws yog tsom rau cov neeg siv khoom thiab suav nrog kev tsim cov khoom lossis kev pabcuam uas tuaj yeem ua tau raws li qhov xav tau. Tus neeg yuav khoom, tau ua kev lag luam nyiaj txiag thiab tau txais cov khoom lag luam, yuav tsum txaus siab thiab tom qab qee lub sijhawm, rov qab los txiav txim tshiab thiab yuav khoom.
Kev vam meej ntawm qhov khoom ntawm kev tsim khoom
Qhov zoo ntawm ib yam thiab qhov zoo ntawm nws cov khoom yog dab tsi? Txhawm rau nkag siab qhov no, koj yuav tsum siv cov kev sib raug zoo hauv qab no:
- ua qhov tsis ncaj yog qhov zoo;
- ua qhov yog qhov yog qhov zoo;
- ua qhov tsis ncaj ncees yog qhov phem;
- ua qhov yog qhov tsis yog qhov phem.
Cov cuab yeej zoo
Cov cuab yeej tswj hwm niaj hnub zoo yog raws li hauv qab no:
- brainstorming technique;
- daim duab kos duab;
- link daim duab;
- tsob ntoo daim duab;
- matrix chart;
- xub kab;
- network chart;
- Gantt chart;
- txheej txheem flowchart;
- qhov tseem ceeb matrix.
Tag nrho cov cuab yeej piav qhia rau kev saib xyuas cov txheej txheem tsim khoom muaj cov hom phiaj hauv qab no:
- mastering the Basic quality assurance tools in product design and customer service;pab tau cov cuab yeej zoo tshaj plaws hauv kev tsim khoom thiab kev pabcuam rau cov neeg siv khoom;
- kev txhim khokev txawj ntse hauv kev siv qhov ntsuas ntsuas thiab QFD txheej txheem;
- kev kawm ntxaws txog yuav ua li cas txheeb xyuas qib zoo raws li lub hauv paus rau kev txiav txim siab tswj hwm hauv thaj tsam ntawm TQM;
- tau txais cov txuj ci los tsim kom muaj kev tswj xyuas zoo nrog cov txheej txheem zoo li qub ntawm lub hauv paus.
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Tseem muaj xya yam kev tswj xyuas zoo uas tsis muaj kev tsim khoom tuaj yeem ua yam tsis muaj:
- histogram;
- Pareto chart;
- control cards;
- ncig;
- stratification;
- control sheet;
- Ishikawa daim duab.
Lub hom phiaj matrix yog dab tsi?
Cov kws tshaj lij pom zoo ua raws li txoj cai hauv qab no thaum lub sijhawm tsim khoom: "Koj tuaj yeem sib tham rau tus nqi, tab sis tsis yog rau qhov zoo." Nws yog vim li no tias qhov zoo ntawm cov khoom tsim tawm yuav tsum yog lub hom phiaj tseem ceeb ntawm txhua tus neeg ua lag luam.
Nws yuav tsum tau teeb tsa rau theem pib ntawm kev tsim khoom, vim nws yuav tsis tuaj yeem kos nws tom qab. Kev ua tau zoo yuav tsum tau npaj los ntawm thawj theem ntawm kev tsim khoom. Cov teeb meem kev ua tau zoo yog daws tau zoo dua los ntawm kev tsim kom muaj txiaj ntsig zoo, tiv thaiv kev ua haujlwm zoo uas yuav ua kom cov kev pabcuam zoo thiab cov khoom zoo sib xws.
Lwm txoj cai tseem ceeb uas yuav tsum nco ntsoov thoob plaws hauv kev tsim khoom yog txoj cai kaum zaug tus nqi. Empirically, nws tau ua pov thawj tias qhov kev tshem tawm ntawm qhov tsis muaj cov khoom ntawm theemtsim tsim nyob rau nruab nrab nqi lub lag luam kaum lub sij hawm pheej yig dua yog hais tias xws li ib tug tsis xws luag raug txheeb xyuas nyob rau hauv cov txheej txheem ntau lawm nws tus kheej. Yog tias qhov teeb meem tseem ceeb tau raug txheeb xyuas nyob rau hauv txhais tes ntawm cov neeg siv khoom, ces tus nqi ntawm nws tshem tawm nce kaum npaug ntxiv, uas yog nees nkaum hauv tag nrho.
Cov cuab yeej tshiab hauv kev tsim khoom
Feem ntau ntawm cov cuab yeej tswj kev ua tau zoo tau tham ua ntej hauv kev tsim khoom yog siv los txheeb xyuas cov lej ntsuas, uas ua tau raws li qhov yuav tsum tau ua ntawm TQM: kev txiav txim siab yog ua raws qhov tseeb.
Tab sis nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum nco ntsoov tias qhov tseeb tsis yog tus lej tas li, yog li txhawm rau npaj kev txiav txim siab ntawm txhua qhov xwm txheej, nws yog ib qho tseem ceeb kom muaj kev nkag siab tsawg kawg ntawm kev coj cwj pwm, kev soj ntsuam kev ua haujlwm, kev xav zoo. thiab txheeb cais. Ua li no, lub Union ntawm Nyiv Cov Kws Tshawb Fawb thiab Cov Kws Ua Haujlwm, raws li kev tshawb fawb txog kev tshawb fawb, tau tsim cov cuab yeej muaj zog thiab muaj txiaj ntsig zoo rau kev ua haujlwm zoo ntawm kev lag luam, uas yuav pab tau zoo heev rau cov txheej txheem ntawm kev tswj xyuas zoo hauv kev lag luam..
Txawm hais tias cov cuab yeej tswj tau zoo feem ntau suav tias yog tshiab, cov tuam txhab sib txawv twb tau siv lawv lub sijhawm sib txawv. Lawv muaj txiaj ntsig zoo los daws cov teeb meem uas tshwm sim thaum tsim cov khoom lag luam, tsis zoo li lwm yam cuab yeej uas muaj txiaj ntsig tsuas yog thaum lub sijhawm tsim khoom.
Cov pab no yog qhov zoo tshaj plaws rau kev txhim kho kev tsim khoom zoo los ntawm kev tsimkhoom lossis kev pabcuam. Cov cuab yeej tswj xyuas zoo tshiab suav nrog:
- daim duab kos duab;
- link daim duab;
- tsob ntoo daim duab;
- matrix chart;
- xub kab;
- daim duab ntawm cov txheej txheem kev ua haujlwm;
- qhov tseem ceeb matrix.
Nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum nco ntsoov tias txhua yam ntawm cov cuab yeej piav qhia tau zoo sib xws thiab sib cais tsis sib xws thaum tsim khoom.
Nws ua li cas?
Kev sau cov ntaub ntawv rau cov cuab yeej zoo yog feem ntau ua tiav thaum lub sijhawm tawm tswv yim. Kev siv hlwb yog siv los txhim kho hauv ib pab pawg ntau tshaj plaws ntawm cov tswv yim tshiab thiab sib txawv ntawm qee qhov teeb meem hauv lub sijhawm luv luv.
Nws tau ua ntau txoj hauv kev:
- Ordered - txhua tus neeg ua haujlwm ntawm lub tuam txhab, nyob rau hauv kev txiav txim tom ntej, xa ib lub tswv yim nthuav, uas nws txiav txim siab ua tau zoo tshaj plaws nyob rau hauv ib qho xwm txheej tshwj xeeb rau qhov project. Nov yog qhov koj tuaj yeem txhawb kom cov neeg nyob ntsiag to tshaj plaws los sib tham, tab sis qhov no nws yog ib qho tseem ceeb kom nco ntsoov txog cov ntsiab lus ntawm lub siab, uas qee zaum tuaj yeem cuam tshuam zoo heev.
- Disordered - cov tswv cuab ntawm lub koom haum tsis qhia lawv cov tswv yim ntawm lub sijhawm tshwj xeeb, tab sis raws li qee yam los hauv siab. Tab sis nyob rau hauv no txoj kev, ib tug high-kev pheej hmoo huab cua yog tsim thiab muaj ib tug txaus ntshai uas yuav tsum tau mloog tsuas yog rau cov tswv yim ntawm cov neeg uas, los ntawm lawv cov xwm, tham ntau.
Tus thawj coj yuav coj li cas?
Ob txoj kev, cov caiKev siv hlwb yuav luag zoo ib yam. Tus neeg ua haujlwm ntawm lub koom haum yog qhov zoo tshaj plaws los coj tus cwj pwm raws li cov qauv hauv qab no.
- Tsis txhob thuam cov tswv yim los ntawm cov neeg ua haujlwm - nws raug nquahu kom coj lawv txhua tus mus rau hauv tus account, sau rau ntawm lub rooj tsavxwm lossis ib daim ntawv cais. Yog tias tus neeg koom nrog txoj kev xav tau nthuav tawm kom meej thiab sau rau ntawm lub rooj tsavxwm, ces txhua tus tuaj yeem nkag siab nws thiab, raws li nws, txawm tias tsim cov tswv yim tshiab.
- Txhua tus yuav tsum pom zoo rau qhov teeb meem uas yuav raug tsa thaum lub sijhawm muaj kev xav.
- Nws raug nquahu kom sau cov tswv yim tawm tswv yim rau ntawm daim ntawv lossis lub rooj tsavxwm, lo lus rau lo lus, yam tsis hloov pauv.
- Brainstorming yuav tsum ua kom sai, nws yog qhov zoo tshaj yog siv 15-45 feeb rau qhov no, tab sis tsis muaj ntxiv.
Daim duab qhia kev sib haum xeeb
Daim duab affinity yog ib qho ntawm 7 hom kev tswj xyuas cov cuab yeej zoo. Nws pab txheeb xyuas cov kev ua txhaum loj uas siv cov ntaub ntawv hais lus. Qee lub sij hawm xws li daim duab kos yog hu ua KJ txoj kev (hauv kev hwm ntawm nws tus tsim, tus kws tshawb fawb Nyij Pooj Jiro Kawakita).
Daim duab affinity yog tsim thaum, tom qab kev tawm tswv yim, tus neeg npaj tau txais ntau ntau cov tswv yim tshiab thiab nthuav, cov ntaub ntawv thiab cov ntsiab lus ntawm kev pom uas yuav tsum tau muab faib ua ib pawg los txiav txim lawv txoj kev sib raug zoo. Txoj kev tshuaj ntsuam no feem ntau yog siv los txheeb xyuas txoj hauv kev muaj tswv yim txhua lub tswv yim qhia los ntawm cov tswv cuab ntawm lub koom haum. Tsim ib daim duab affinity,feem ntau mus raws li nram no.
- Lub ntsiab lus lossis lub ntsiab lus raug txheeb xyuas, uas yuav dhau los ua lub hauv paus rau kev sau cov ntaub ntawv muaj txiaj ntsig.
- Sau cov ntaub ntawv uas cov neeg ua haujlwm ntawm lub tuam txhab yuav nthuav tawm thaum lub sij hawm tawm tswv yim. Nws yog ib qho tseem ceeb heev los sau cov tswv yim nyob rau hauv ib qho kev txiav txim random. Txhua cov lus yuav tsum tau nkag rau hauv daim npav los ntawm ib tus neeg koom nrog.
- Tom qab ntawd, koj yuav tsum xyuas kom meej tias tag nrho cov ntaub ntawv cuam tshuam tau muab faib ua pawg sib txawv.
Ua li no, nrhiav daim npav uas zoo li muaj feem cuam tshuam rau ib leeg, muab tso ua ke. Ces quav dua. Txoj haujlwm xaus rau lub sijhawm thaum tag nrho cov ntaub ntawv tau muab tso rau ntawm lub txee, kom meej thiab nkag siab. Qhov no ua rau nws muaj peev xwm tau txais cov pab pawg ntawm cov ntaub ntawv muaj feem cuam tshuam nyob rau hauv qhov chaw tshwj xeeb. Xws li kev tsom xam yuav tsum sib koom ua ke ntawm affinity ntawm txhua pawg ntawm cov ntaub ntawv. Qhov no tuaj yeem ua tau rau lwm txoj hauv kev, los ntawm kev xaiv ib daim npav thiab ua nws lub ntsiab, lossis los ntawm kev tsim cov kev taw qhia tshiab.
Cov kev piav qhia tuaj yeem rov ua dua, tab sis nrog cov ntsiab lus ntawm cov lus qhia tseem ceeb, yog li tsim kom muaj qhov tseeb hierarchy. Qhov kev tshuaj ntsuam xyuas tau ua tiav thaum tag nrho cov ntaub ntawv tau txais tau muab faib ua pawg raws li tus naj npawb ntawm cov lus qhia.
Tsim ib daim duab txuas
Daim ntawv qhia siab yog cov cuab yeej tswj xyuas zoo thiab cov txheej txheem uas pab txiav txim siab qhov kev sib raug zoo ntawm cov tswv yim tseem ceeb thiab theem nrab, daws teeb meem nrog cov ntaub ntawv sib txawv. Lub hauv paus rau kev tsim daim duab yog tib lub hauv paus ntsiab lus nrog rau daim duab affinity. Mus rau qhov chawlub tswv yim tseem ceeb, teeb meem lossis cov lus nug raug teeb tsa, thiab tom qab ntawd cov kev sib txuas ntxiv tau muab tso tseg uas txuas rau tus kheej yam uas cuam tshuam ncaj qha lossis tsis ncaj qha rau cov lus nug posed.
Daim duab txuas tuaj yeem tsim tau yooj yim raws li cov tswv yim uas tau muab coj los rau hauv tus account thaum lub sij hawm tsim daim duab affinity. Nyob rau tib lub sijhawm, nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tau nrhiav cov kev sib txuas uas tuaj yeem muab cov txiaj ntsig tseem ceeb. Daim ntawv qhia lub siab yog cov cuab yeej muaj txiaj ntsig zoo tshaj plaws uas tsis yog daim duab muaj tswv yim ntau dua.
Thaum twg daim ntawv qhia siab pab tau?
- thaum qhov teeb meem ntawm tes yog qhov nyuaj uas qhov kev sib txuas ntawm cov tswv yim muab tso rau tom ntej tsis tuaj yeem txiav txim siab los ntawm kev sib tham yooj yim;
- thaum lub sijhawm ua ntu zus ntawm cov kauj ruam twg yog qhov tseem ceeb;
- thaum muaj kev xav tias qhov teeb meem tsa rau lo lus nug no yog qhov tshwm sim ntawm qhov teeb meem nyuaj dua thiab tsis cuam tshuam.
Raws li nyob rau hauv cov ntaub ntawv ntawm affinity daim duab, cov txheej txheem rau tsim lub rooj yuav tsum tau ua nyob rau hauv ib tug tshwj xeeb pab pawg neeg. Hauv qhov no, qhov tseem ceeb tshaj plaws uas yuav tsum tau saib xyuas yog qhov kev tshawb nrhiav yuav tsum tau txiav txim siab ua ntej.
Daim duab tsob ntoo thiab nws txoj hauv kev tsim kho
Daim duab tsob ntoo (txhim kho) yog ib qho cuab yeej thiab txoj hauv kev ntawm kev tswj xyuas zoo uas pab txiav txim siab txog txoj hauv kev los daws qhov teeb meem uas tau tsa, lub tswv yim hauv nruab nrab, thiab tseem ua kom tau raws li cov kev xav tau sib txawv ntawm ntau theem ntawm kev nyuaj. Ntoo Diagramtuaj yeem pom raws li qhov txuas ntxiv ntawm daim duab txuas. Nws yog tsim los ntawm lub hauv paus ntawm ntau theem ntoo qauv, cov ntsiab lus ntawm cov ntsiab lus sib txawv thiab txoj hauv kev los daws qhov teeb meem uas tau tshwm sim.
Daim duab tsob ntoo raws li kev tswj hwm thiab kev tswj xyuas zoo yog suav tias yog qhov zoo tshaj plaws thiab muaj txiaj ntsig zoo rau cov txheej txheem tsim khoom. Tus txheej txheem ntawm kev tsim ib daim duab zoo ib yam li cov txheej txheem ntawm kev tsim ib daim duab affinity, tab sis nyob rau hauv cov ntaub ntawv no nws yog ib qho tseem ceeb kom nco ntsoov tias cov ntsiab lus uas raug soj ntsuam yuav tsum tau txiav txim siab ua ntej thiab lees paub.
Daim duab tsob ntoo yog cov cuab yeej tswj xyuas zoo siv hauv cov xwm txheej hauv qab no:
- thaum pab pawg koom ua ke tsis meej meej txog qhov xav tau ntawm cov neeg siv khoom hais txog cov khoom tshwj xeeb;
- thaum koj xav tshawb nrhiav txhua qhov chaw uas cuam tshuam rau qhov teeb meem;
- thaum lub hom phiaj luv luv yuav tsum ua tiav ua ntej cov txiaj ntsig ntawm kev ua haujlwm, txawm tias lub sijhawm tsim khoom lossis kev npaj ua haujlwm.
Ua piv txwv, peb tuaj yeem hais txog lub hom phiaj ntawm kev tsim cov chav kawm lus Askiv. Feem ntau, lub hom phiaj tseem ceeb yog muab kev paub tob tob txog qhov kev kawm. Txawm li cas los xij, txhua tus neeg uas tab tom pib kawm ib hom lus txhais tau tias qee yam ntawm nws tus kheej los ntawm kev paub tob. Qee tus xav tau kev xyaum hais lus, qee qhov xav tau cov qauv sau ntawv, qee tus xav txhim kho lawv cov lus.
Nws yog vim li no thiaj li tsim daim duab tsob ntoo thaum tsim cov kev kawm, uas pab coj mus rau hauv kev xyaumtheem tag nrho cov kev xav tau muab tso rau hauv kev txiav txim random. Raws li daim duab kos, qhov kev pab cuam zoo tshaj plaws rau kev qhia cov menyuam kawm ntawv thiab cov tub ntxhais kawm raug tsim.
Matrix chart
Matrix daim ntawv yog kev tswj hwm thiab kev tswj xyuas zoo uas pab tsim kom muaj kev sib raug zoo ntawm lub tswv yim tseem ceeb thiab qhov teeb meem, cov ntaub ntawv sib txawv tau txais thaum sib tham. Kev siv cov cuab yeej tswj kev ua tau zoo yog qhov tseem ceeb rau kev txhim kho cov ntaub ntawv nkag mus ntau thiab qhia txog kev sib raug zoo ntawm cov ntsiab lus sib txawv los ntawm cov duab.
Lub hom phiaj tseem ceeb ntawm daim duab yog piav qhia txog kev sib raug zoo ntawm kev sib raug zoo thiab kev sib raug zoo ntawm kev ua haujlwm, kev ua haujlwm thiab cov yam ntxwv, ua raws li qhov tseem ceeb ntawm lawv qhov tseem ceeb.
